top of page

CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ - NƯỚC MẮM GIỌT QUÊ

Tại Nước mắm Giọt Quê, chúng tôi luôn đặt tâm huyết vào từng sản phẩm để mang đến hương vị nguyên bản và an toàn nhất cho bữa cơm gia đình bạn. Trong trường hợp sản phẩm không may gặp sự cố, chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả nhanh chóng theo các quy định sau:

 

1. Trường hợp áp dụng đổi trả

Quý khách sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau:

  • Hư hỏng do vận chuyển: Chai bị vỡ, nứt, nắp bị hở hoặc có dấu hiệu rò rỉ nước mắm ra ngoài thùng hàng.

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm có dị vật, màu sắc hoặc mùi vị biến đổi bất thường (khác với đặc tính tự nhiên của nước mắm truyền thống), hoặc sản phẩm đã hết hạn sử dụng.

  • Giao sai đơn hàng: Sản phẩm nhận được không đúng về số lượng, dung tích hoặc chủng loại so với đơn đặt hàng ban đầu.

 

2. Điều kiện đổi trả

Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng lưu ý:

  • Thời hạn thông báo: Trong vòng 24h - 48h kể từ khi nhận hàng thành công.

  • Bằng chứng xác thực: Quý khách vui lòng cung cấp Video mở hàng (unboxing) hoặc hình ảnh chụp rõ tình trạng sản phẩm (nhãn mác, mã lô sản xuất, lỗi sản phẩm).

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác (trừ trường hợp lỗi về chất lượng nước mắm bên trong).

 

3. Quy trình thực hiện đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline: 0902 686 868 – 0799 456 789 hoặc nhắn tin cho Fanpage/Zalo để thông báo về tình trạng hàng hóa.

  • Bước 2: Giọt Quê tiếp nhận thông tin và xác minh trong vòng 24h làm việc.

  • Bước 3: Nếu đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành:

    • Gửi bù sản phẩm mới: Miễn phí vận chuyển hoàn toàn cho Quý khách.

    • Hoàn tiền: Nếu Quý khách không có nhu cầu nhận sản phẩm thay thế.​

 

4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp Quý khách được xác nhận hoàn tiền:

  • Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền qua ví điện tử (tùy vào thỏa thuận).

  • Thời gian: Từ 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi Giọt Quê xác nhận hoàn tất thủ tục.

  • ​

5. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về Giọt Quê hoặc Đơn vị vận chuyển: Quý khách không phải trả bất kỳ khoản phí nào.

  • Nếu Quý khách muốn đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (với điều kiện sản phẩm chưa mở nắp và còn nguyên vẹn.​

 

Lưu ý quan trọng từ Giọt Quê:

Nước mắm truyền thống có thể có hiện tượng lắng cặn muối hoặc sẫm màu theo thời gian sau khi mở nắp - đây là hiện tượng tự nhiên của nước mắm cốt nguyên chất, không phải lỗi sản phẩm. Quý khách vui lòng bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát và tránh ánh nắng trực tiếp.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0902 686 868 - 0799 456 789

  • Địa chỉ: Thửa đất 3000, Tờ bản đồ số 3, Tổ 8, Ấp An Phước, Xã Bình An, Tỉnh An Giang

  • Email: giotquefishsauce@gmail

bottom of page